Chatbot na firemním webu nemusí jen odpovídat na často kladené otázky. Může zákazníka provést nabídkou, zjistit, co skutečně potřebuje, doporučit vhodnou službu a připravit orientační kalkulaci. Přesně tak funguje AI asistent, kterého si může každý vyzkoušet přímo na webu KODO.
Nejde o předem nahranou ukázku ani několik tlačítek s připravenými odpověďmi. Návštěvník může vlastními slovy popsat svou situaci. Asistent se doptá na důležité informace, vysvětlí možnosti a postupně ho dovede k řešení, které odpovídá jeho potřebám.
Běžný chatbot odpovídá. Užitečný asistent vede zákazníka
Mnoho chatbotů na webu funguje jako jiné provedení stránky s častými otázkami. Dokážou najít otevírací dobu, kontakt nebo popis služby. Jakmile ale zákazník napíše složitější dotaz, chatbot odpověď zopakuje, pošle odkaz nebo doporučí kontaktovat firmu.
To může ušetřit část jednoduchých dotazů, ale samo o sobě to ještě neznamená, že chatbot pomáhá prodávat.
AI asistent KODO pracuje jinak. Jeho úkolem není pouze odpovědět, ale pomoci návštěvníkovi udělat další krok:
- pochopit, co zákazník řeší,
- vybrat odpovídající službu,
- zjistit chybějící údaje,
- doporučit vhodnou variantu,
- doplnit související možnosti,
- sestavit orientační kalkulaci,
- a připravit poptávku pro další komunikaci.
Zákazník tak nemusí předem znát názvy služeb ani procházet celý web. Stačí, když popíše svůj problém.
Začít lze jednou obyčejnou větou
Návštěvník může například napsat:
Potřebuji zlepšit web a přivést více poptávek, ale nevím, čím začít.
Asistent nejdříve zjistí základní souvislosti. Zeptá se na typ firmy, současný web, způsob získávání zákazníků nebo na to, zda už firma používá reklamu. Podle odpovědí může doporučit audit, úpravu webu, marketing, focení, analytiku nebo automatizaci.
Pokud zákazník potřebuje více souvisejících služeb, asistent je může sestavit do smysluplné kombinace. Nepřidává položky jen proto, aby zvýšil cenu. Doporučuje pouze to, co odpovídá zadané situaci a nastaveným pravidlům.
Asistent může doporučovat i doplňovat nabídku
Rozdíl mezi obyčejným chatbotem a obchodním asistentem je právě v tom, že obchodní asistent rozumí návaznostem.
Když někdo řeší nový e-shop, nemusí potřebovat jen jeho technické vytvoření. Může být důležité také napojení na účetnictví, produktové fotografie, nastavení měření nebo příprava reklamních kampaní. Asistent zákazníkovi vysvětlí, které části spolu souvisejí a proč.
Stejný princip lze použít v zakázkové výrobě. U brány se asistent doptá na rozměry, materiál, výplň, pohon, dopravu a montáž. U nábytku na míru může pracovat s materiálem, kováním, rozměry a povrchovou úpravou. U každé firmy se otázky i doporučení nastavují podle její skutečné nabídky.
Sleva není náhodné rozhodnutí AI
Součástí obchodního procesu může být také sleva. Ani tu však AI nesmí rozdávat podle vlastní úvahy.
Předem se nastaví:
- na které služby nebo položky lze slevu použít,
- v jaké výši,
- při jaké kombinaci nebo hodnotě zakázky,
- zda se vztahuje na jednorázové, nebo pravidelné služby,
- a kdy ji asistent nabídnout nesmí.
Pokud jsou podmínky splněny, asistent může schválenou slevu zahrnout do kalkulace. Pokud splněny nejsou, žádnou další slevu si nevymyslí. Firma si tak zachovává kontrolu nad cenou i marží.
Výpočet se neopírá o odhad jazykového modelu
Jazyková AI je vhodná pro pochopení volně napsaného zadání, vedení rozhovoru a vysvětlení výsledku. Samotná cena však musí vycházet ze schválených podkladů.
Proto jsou odděleny jednotlivé části práce:
- Asistent pochopí zadání a vytáhne známé údaje.
- Zkontroluje, které parametry ještě chybějí.
- Doplní otázky potřebné pro výpočet.
- Cenová pravidla spočítají položky, příplatky a případnou slevu.
- Asistent připraví srozumitelný výsledek pro zákazníka.
Když chybí rozhodující údaj nebo jde o neobvyklou zakázku, kalkulace se zastaví a případ převezme člověk. Cílem není vytvořit rychle jakékoli číslo. Cílem je připravit použitelnou nabídku bez domýšlení cen.
KODO používá vlastního asistenta přímo na svém webu
Nejjednodušší způsob, jak pochopit rozdíl, je vyzkoušet si ho.
Chatbot na webu KODO zná naše služby a návštěvníka jimi postupně provede. Dokáže se doptávat, doporučovat, sestavit vhodnou kombinaci a připravit orientační kalkulaci. V rámci nastavených pravidel může započítat také odpovídající slevu.
Používáme tedy stejné řešení, které nabízíme klientům. Zájemce nemusí posuzovat jen popis služby nebo prezentaci. Může si přímo ověřit, jak asistent komunikuje a zda ho dokáže dovést od obecného problému ke konkrétnímu návrhu.
Stejný princip lze připravit pro další firmy
Každý cenový asistent vzniká na míru. Vychází z konkrétních ceníků, starších nabídek, příplatků, obchodních podmínek a způsobu, jakým firma skutečně prodává.
Nastavit lze například:
- povinné otázky před výpočtem,
- doporučení jednotlivých variant,
- doplňkové služby a produkty,
- pravidla pro sestavení balíčků,
- minimální ceny a příplatky,
- dopravu a montáž,
- cenová rozpětí,
- slevy a podmínky jejich použití,
- situace, které musí schválit člověk.
Výsledkem není univerzální chatbot s logem firmy. Je to obchodní a cenový proces převedený do řízeného rozhovoru.
Vyzkoušejte si cestu od otázky ke kalkulaci
Otevřete si web KODO a napište asistentovi, co ve své firmě řešíte. Nemusíte vybírat službu ani znát odborné názvy. Popište situaci vlastními slovy a nechte se provést dalšími otázkami.
Pokud chcete zjistit, jak by podobný systém pracoval s vašimi službami, ceníkem a obchodními pravidly, podívejte se na našeho AI cenového asistenta.