Firemní profil na Googlu není jednou vyplněná vizitka. Google do něj průběžně promítá informace z uživatelských návrhů i veřejných zdrojů. U některých navržených změn máte čtyři dny na přijetí nebo odmítnutí.
Zákazník hledá firmu na Mapách, navigace ho pošle na adresu a před cestou si ověří otevírací dobu. Pokud je v profilu starý telefon, špatně zadaná provozovna nebo zavřeno v době, kdy skutečně otevřeno máte, problém nevzniká v reklamě ani SEO. Vzniká v informaci, kterou zákazník považuje za hotovou věc.
Google v aktuální nápovědě uvádí, že u některých navržených úprav firemního profilu může poslat e-mailové nebo interní upozornění. Od okamžiku upozornění má firma čtyři dny na přijetí či odmítnutí návrhu. Pokud nereaguje, Google může změnu zveřejnit, pokud ji podporují další veřejně dostupné informace, například firemní web.
Nejde o zprávu, že každá úprava je chybná nebo zákeřná. Jde o důvod mít profil pod kontrolou stejně jako web nebo e-shop.
Co Google může změnit a odkud informace bere
Google uvádí, že profil aktualizuje z různých zdrojů, například z uživatelských návrhů nebo licencovaného obsahu. Změny se mohou promítnout do Vyhledávání, Map a dalších služeb Google.
V praxi proto nestačí říct, že údaje „jsou někde na webu“. Musí být aktuální, srozumitelné a stejné napříč místy, ze kterých Google může čerpat. U firmy s provozovnou mají největší dopad typicky tyto údaje:
- název firmy a hlavní kategorie,
- adresa nebo obsluhovaná oblast,
- otevírací doba včetně svátků a sezónních změn,
- telefon, web a odkaz na objednávku,
- služby a atributy důležité pro zákazníka,
- fotografie, které odpovídají skutečné provozovně a nabídce.
Google současně upozorňuje, že ne všechny změny lze spravovat před zveřejněním. Některé uživatelské úpravy může aplikovat bez předchozí kontroly, pokud je to nutné pro dodržení pravidel. Čtyřdenní lhůta tedy není důvod kontrolu profilu odložit na jednou za rok.
Čtyři dny mohou spadnout do víkendu
Upozornění může přijít před víkendem, během dovolené nebo na účet, do kterého už se bývalý zaměstnanec nepřihlašuje. Pokud firma reaguje až pátý den, Google už může změnu zveřejnit na základě dalších veřejných podkladů.
Nejde ale jen o rychlé kliknutí na „zamítnout“. Nejdřív zjistěte, proč návrh vznikl.
| Situace | Co ověřit | Rozumná reakce |
|---|---|---|
| Google navrhuje jinou otevírací dobu | Web, dveře provozovny, rezervační systém, sváteční režim | Opravte zdrojovou informaci a návrh přijměte či odmítněte podle reality |
| Změnil se telefon nebo web | Profil, kontaktní stránka, e-mailové podpisy, katalogy | Potvrďte správný údaj přímo v profilu a opravte staré zdroje |
| Změnila se adresa | Maps, web, sociální sítě, dopravní navigace, seznam firem | Ověřte, zda nejde o přesun špendlíku, starou pobočku nebo záměnu s jinou firmou |
| Návrh se týká kategorie či služeb | Reálná nabídka a text na webu | Nevybírejte širší kategorii jen kvůli dosahu; profil musí popisovat skutečnou službu |
Nejhorší varianta je nechat web, profil a sociální sítě uvádět tři různé informace. Google pak má více důvodů považovat váš profil za neaktuální a zákazník neví, čemu věřit.
Kdo má mít přístup k firemnímu profilu
Firemní profil by neměl být navázaný jen na osobní účet majitele, externí agenturu nebo člověka, který už ve firmě nepracuje. Odpovědnost je dobré rozdělit jednoduše:
- hlavní vlastník profilu: osoba ve firmě, která nezmizí po skončení spolupráce s agenturou,
- alespoň jeden další správce: člověk, který kontroluje upozornění během nepřítomnosti majitele,
- provozní kontakt: osoba, která ví, zda je správně uvedená otevírací doba, adresa, telefon a služby,
- externí partner: agentura nebo správce marketingu s jasně vymezeným přístupem, ne jako jediný vlastník.
Jednou za čtvrt roku zkontrolujte seznam lidí s přístupem. Odstraňte neaktivní účty a ověřte, že vlastník i správce používají funkční e-mail, do kterého se opravdu dívají. U více poboček se vyplatí určit, kdo potvrzuje údaje za každé konkrétní místo.
Co zvládnete zkontrolovat za patnáct minut
Projděte profil jako zákazník, ne jako správce, který zná firmu zpaměti.
- Vyhledejte firmu v Google Vyhledávání a na Mapách v anonymním okně nebo na jiném telefonu.
- Porovnejte název, kategorii, telefon, web, adresu, trasu a aktuální otevírací dobu s vlastními podklady.
- Otevřete profil v administraci a zkontrolujte, kdo má roli vlastníka a správce.
- Ujistěte se, že lidé s přístupem sledují e-mail i upozornění v profilu.
- Projděte kontaktní stránku webu, patičku, sociální sítě a případný rezervační systém. Stejné údaje musí být všude.
- Poznamenejte si datum kontroly a každou sezónní změnu otevírací doby. Ušetří to další hledání před svátky.
Tento postup nenahrazuje pravidelnou práci s profilem. Dává ale firmě jistotu, že v případě návrhu změny bude mít komu přijít upozornění a podle čeho rozhodnout.
Když už Google zveřejnil chybný údaj
Nejdřív upravte profil přímo v jeho správě. Potom odstraňte rozpor i na vlastním webu a v dalších veřejných zdrojích, které mohou starý údaj potvrzovat. Pokud zákazníci dál nacházejí jinou otevírací dobu v rezervačním systému nebo na staré stránce, samotná úprava profilu problém dlouhodobě nevyřeší.
U důležitých změn si uložte screenshot původního stavu, návrhu a výsledné opravy. Hodí se při komunikaci s podporou, s agenturou i uvnitř firmy, když potřebujete zjistit, odkud se nesoulad vzal.
Co si odnést
Čtyři dny nejsou důvod k panice. Jsou důvod mít firemní profil přiřazený správným lidem a sladěný s webem. Firma, která ví, kdo hlídá upozornění a kde jsou zdrojové údaje, zvládne změnu rychle a bez zmatku pro zákazníky.
Nečekejte, až zákazník zavolá na staré číslo nebo přijede k zavřené provozovně. Google Business Profile berte jako veřejnou část provozu firmy, ne jako jednorázový marketingový úkol.
Jak může pomoci Kodo
Kodo pomáhá firmám s kontrolou a nastavením firemních profilů, sladěním údajů na webu, Mapách, sociálních sítích a rezervačních systémech. Umíme projít přístupy, připravit jednoduchý provozní postup a upravit obsah webu tak, aby zákazník i Google dostávali stejné informace.
U citlivých sporů o vlastnictví profilu, ochrany osobních údajů nebo právní odpovědnosti je vhodné postup konzultovat s příslušným odborníkem nebo podporou Google.
Související články
- Google Search Console ukazuje viditelnost v AI výsledcích. Co z toho hned vyčíst
- 8 signálů, že váš web potřebuje audit (a 2, kdy ještě počkat)
- Než spustíte PPC, připravte web. Jinak platíte za zbytečné kliky
Zdroje
Článek má obecný informační charakter. Konkrétní pravidla profilu, role uživatelů a možnosti podpory Google se mohou lišit podle typu firmy a aktuálního rozhraní.
