Při nákupu vstupenky stojíte ve virtuální frontě a mezitím se mění cena. Když chcete ukončit předplatné, v nastavení najdete cestu na nižší tarif a pořád si nejste jistí, jestli přijde další platba. Právě na tyhle situace míří Digital Fairness Act, návrh nařízení, který Evropská komise představila 11. listopadu 2026. Přehled návrhu Evropské komise
Co se bude řešit v roce 2027
Na řadě je projednávání v Evropském parlamentu a Radě EU. Obě instituce mohou text měnit. K 12. listopadu 2026 nemá Digital Fairness Act pevné datum, od kterého by se firmy musely řídit novými pravidly. Komise v předloženém znění navrhuje, aby se nařízení začalo používat 12 měsíců po vstupu v platnost. Rok 2027 je tedy důležitý pro sledování jednání a změn v návrhu. Návrh COM(2026) 1100, čl. 40
Návrh se věnuje také označování placených spoluprací influencerů, omezení personalizované reklamy cílené na nezletilé a možnosti vypnout některé návykové prvky, například automatické přehrávání videí. Přehled změn od Evropské komise
U vstupenek má být vidět, kam může cena vystoupat
Když se cena vstupenky může při prodeji zvýšit, Komise chce, aby prodejce už v nabídce ukázal počet vstupenek v dané kategorii za inzerovanou cenu a nejvyšší cenu, kterou může zákazník zaplatit. Ve virtuální frontě má být vidět aktuální cena, její změny v reálném čase a případná horní hranice. U dalšího prodeje má obchodník ukázat i původní celkovou cenu od pořadatele. Návrh COM(2026) 1100, čl. 18 a 19
Za mě je to správný krok. Pokud ve frontě čekám na lístek, chci mít už během čekání představu, kolik může stát. Když je to nad můj rozpočet, můžu se rozhodnout hned. Stejně tak mi dává smysl, aby hláška „zbývají poslední kusy“ vycházela ze skutečného stavu. Komise chce výslovně postihovat manipulativní prvky, mezi které řadí i falešná tvrzení o nedostatku zboží. Vysvětlení Evropské komise k manipulativním praktikám
Předplatné má jít ukončit přímo online
Pokud firma umožňuje spotřebitelům uzavírat smlouvy přes web nebo aplikaci, má podle návrhu nabídnout v rozhraní i snadno dostupnou a jasně označenou funkci pro jejich ukončení. Po odeslání má zákazník bez zbytečného odkladu dostat potvrzení. Výpovědní lhůta a okamžik, kdy smlouva skončí, se dál řídí podmínkami, které se na ni vztahují. Návrh COM(2026) 1100, čl. 23
Komise navrhuje i připomínku před koncem bezplatné zkoušky. Placené pokračování by zákazník musel výslovně potvrdit. U automaticky prodlužovaných smluv na průběžné dodávky zboží či služeb sjednaných na šest měsíců a déle návrh počítá s upozorněním nejpozději 14 dní před prodloužením. Vlastní pravidla pro připomínky stanovuje i pro kratší smlouvy. Pokud běžná online podpora po uzavření smlouvy nepomůže, má mít zákazník na požádání cestu k člověku. Návrh COM(2026) 1100, čl. 20 až 22 a 25
Co jsme zažili při rušení Figmy
Nedávno jsme v Kodo chtěli ukončit placené předplatné Figmy. V nastavení jsme se dostali k přechodu na nižší tarif. Pořád nám ale nebylo jasné, jestli tím skončí i platby. Pak se nám z karty strhla další částka. Ozvali jsme se podpoře a peníze nám obratem vrátili. Účet jsme nakonec smazali, protože jsme si ani potom nebyli jistí, jestli se platba nebude opakovat.
Figma ve své nápovědě u plánu Professional popisuje, že po zrušení předplatného tým na konci zaplaceného období přejde na bezplatný tarif Starter. Tohle chci vidět přímo při rušení. Kdy placený tarif končí, co zůstane dostupné a jestli mě ještě čeká nějaká platba. Kvůli tak jednoduché věci by člověk neměl nakonec řešit účet s podporou. Právě proto mi tahle část evropského návrhu dává smysl. Nápověda Figmy k tarifům
Co si firmy mohou projít už teď
Zkuste si na mobilu projít nákup a správu předplatného jako běžný zákazník. U placeného tarifu si ověřte, že před potvrzením vidíte cenu a interval účtování. Při rušení zkontrolujte, jestli se dozvíte datum ukončení, stav další platby a jestli vám přijde potvrzení. U vstupenek si projděte, co kupující vidí ve chvíli, kdy se cena změní nebo se k ní přidá povinný poplatek.
V Česku mezitím od 1. ledna 2027 začne platit samostatná povinnost nabídnout online tlačítko nebo obdobný prvek pro odstoupení od smlouvy, kterou spotřebitel uzavřel na dálku přes online rozhraní, pokud má u dané smlouvy právo odstoupit. Pro e-shopy jsme rozepsali, kde má být funkce dostupná a co má obsahovat potvrzení. Český zákon č. 159/2026 Sb. · Tlačítko pro odstoupení v e-shopu
Prvním podnětem k článku byl přehled Marka Lutonského o návrhu Evropské komise. Živě.cz
V Kodo pomáháme firmám projít zákaznickou cestu od objednávky po správu účtu. Pokud potřebujete vyjasnit ceny v košíku, upravit správu předplatného nebo nastavit potvrzovací e-maily, můžeme s vámi projít, co zákazník na webu skutečně vidí a co se po jeho potvrzení stane v systému. Ozvěte se nám